2. april 2000

Ombytning af Palm V

En artikel af Niels Peter Jensen

Dette er en lille historie om hvordan det gik til da jeg fik en ny PalmV:

Den 3. december blev jeg den lykkelige ejer at en palmV, og det var jeg i nogle måneder....men så sketet det der ikke må ske...

Jeg bestemte mig for at udgradere mit OS3.1 til OS3.3 og alt gik som det skulle, jeg downloadede OS fra Palm inc´s hjemmeside og alt var i den skønneste orden. Jeg satte mig til rette og ville så fyre OS ind på den lille bandit. Det skulle vise sig ikke at være så let som jeg troede, jeg kom praktisk igennem hele installationen...i hvert fald frem til hvor programmet vil lægge OS over på palm´en. Men nej det fik jeg ikke lov til, den vrælede over en I/O line error og meget andet...Hmmmmm så var gode dyr rådne, for jeg kunne stadig uden problemer bruge maskinen den fejlede egentlig ikke andet en det. Jeg bestemte mig nu alligevel, for at ringe til suporten for at få hjælp. Hertil er der kun at sige, at det er da heldigt at det er til lokal telefontakst, for tålmodighed skal man have...

Efter adskellige opkald(4) til forskellige supportere fik jeg fat i en fyr som vidste hvad der skulle gøres! Han sagde at hvis jeg heller ikke kunne ogradere fra en af de frygtelige Wintel maskiner skulle jeg ringe igen hvorefter jeg skulle sende den ind.

Et offer med Wintel-maskine belv fundet, og det virkede stadig ikke...OK! tænkte jeg jeg ringer og taler med fyren igen, jeg vidste egentlig godt at ham ville jeg ikke få fat i igen....ganske rigtigt jeg fik fat i en, sagt pænt: en kvinde, som selvfølgelig ikke vidste hvad hun havde med at gøre:-). Nå men jeg fik, efter megen møge og besvær, hende til at forstå hvad den flinke man havde sagt og hun gav mig en adresse i Tåstrup(deres distributions center) hvor jeg skulle sende min lille makker hen, og så ville den blive sendt videre til England.....Her kom jeg til at tænke mig om!!! jeg spurgte hende så om hvor lang til dette ville tage....uden at blinke med øjnene svarer omkring 2 uger!  2UGER!!!!, sagde jeg det er f... lang tid uden sin kalender...Ja, men sådan skulle det nu være ,sagde hun. Jeg sagde pænt tak og lagde på, og overvejede om hvorvidt jeg kunne undvære kalender i så lang tid eller om jeg skulle skifte tilbage til min Success-papirskalender. Nej, tænkte jeg, det kan simpelthen ikke være rigtigt og ringede op igen, mens jeg pustede mig op...Fik så fat i den flinke man fra tidligere, som jeg så klagede lidt til. Han fortalte mig så at jeg ville få en ny isteddet for og at jeg skulle sende den til førnævnte adresse i Tåstrup og at de ganske rigtigt ville sende min  til England, men så bare sende en ny tilbage til mig og at der ikke ville gå over 5 dage før jeg ville have den nye....Smile Smile, og jeg  var glad.....sagde pænt farvel.

På 3. dagen kl. 11 om formiddagen ringede det på min hoveddør  og der stod en DHL-mand med den lille nye.....Som var opgraderet til 3.3!!

Moralen må vidst være:.....det kan godt være at support tager tid men, det er det værd og de er trods alt godt klar over hvor vigtigt  service er...

NP